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UX (User Experience, deutsch „Nutzererfahrung“ oder „Nutzungserlebnis“) sind betriebswirtschaftlich ein extrem relevanter Faktor. Die Nutzererfahrung umfasst sämtliche Gedanken, Emotionen und Reaktionen, die vor, während und nach der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung entstehen.